ヘルプデスク
社内からの問い合わせを受け付ける窓口です。AI が一次回答し、必要に応じて担当者が手動で返信します。よくある質問の自動応答と、有人対応を 1 つの画面で運用できます。
対象:一般ユーザー / 管理者
補足
このページは「ハウツー」型です。問い合わせ窓口（ルーム）の作成と運用の手順を示します。
仕組み
- ルーム — 問い合わせのスレッド単位。利用者がメッセージを送ります。
- AI 一次回答 — ナレッジ（RAG）を根拠に AI が自動で回答します。
- 有人対応 — 窓口の担当者（オーナー）が手動で返信できます。
- 未読管理 — 未読件数を表示し、対応漏れを防ぎます。
利用者として質問する
- サイドバーの「ヘルプデスク」を開きます。
- ルームを作成し、質問を送信します。 → AI がナレッジを参照して回答します。
- 解決しない場合は、そのまま担当者の返信を待ちます。
担当者として対応する
- 未読のあるルームを開きます。
- AI の回答を確認し、必要なら手動で返信します。 → 利用者に通知され、未読が解消されます。
補足
AI 回答の精度は、取り込んだ社内文書（ナレッジ）に依存します。窓口でよく聞かれる内容を ナレッジ(RAG) に整備すると、一次回答の解決率が上がります。